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Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÕES - Leve Aroma

Válida a partir de 11/09/2024 

Na Leve Aroma, priorizamos a sua satisfação. Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e é pensada para garantir uma experiência transparente e justa.

Arrependimento da compra: posso trocar meu produto?

Sim! Se você se arrepender da compra, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Para isso, o item deve estar em perfeito estado, sem indícios de uso ou danos.

Condições para Troca e Devolução

  • O produto deve estar intacto, sem sinais de uso ou danos, nas mesmas condições em que foi recebido.
  • A troca ou devolução só será aprovada após análise das condições do produto.
  • Produtos que apresentarem sinais de uso ou mau manuseio não serão aceitos para troca ou devolução.
  • Produtos personalizados (com nomes, frases ou outras personalizações) não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na personalização. Isso ocorre porque esses itens são feitos sob medida e não podem ser revendidos ou reutilizados.

Observação importante sobre velas artesanais

Nossas velas são feitas com cera vegetal e, por serem produtos artesanais, pode ocorrer a retração da cera no frasco, formando pequenas manchas. Este fenômeno é natural e não afeta o desempenho ou a fragrância da vela. Sendo assim, não consideramos isso como um defeito, e não há troca ou devolução nesses casos.

Como solicitar a devolução ou troca?

Envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução

Nossa equipe responderá com as instruções detalhadas para o envio.

Recebi um produto com defeito: o que faço?

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Detalhes do defeito, acompanhado de fotos ou vídeos que ilustrem o problema.

Após recebermos o produto, analisaremos o caso em até 30 (trinta) dias. Caso o defeito seja confirmado, você terá a opção de:

  • Trocar o produto por um novo, sem custo adicional.
  • Solicitar o reembolso integral, que será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Como devolver o produto?

Após o seu pedido de troca ou devolução ser aprovado:

  • Enviaremos um código de autorização de postagem por e-mail ou WhatsApp.
  • Você poderá levar o produto até uma agência dos Correios para devolução, utilizando esse código.

Importante: A embalagem original pode ser reutilizada, desde que esteja em bom estado. Caso contrário, recomendamos que embale o produto de maneira adequada, garantindo a sua preservação durante o transporte. Custos de embalagens adicionais ficam a cargo do cliente.